Clients mystères, enquêtes de satisfaction, procédure de traitement des réclamations… Plusieurs sujets ont été abordés tout au long de cette journée.
Les grands thèmes présentés:
1. La Qualité
2. Les réclamations
3. Activité du Comité des Référents Qualité
Les administrateurs ont montré un réel intérêt et se sont dits prêts à s’investir sur des projets précis. Un réel échange s’est donc engagé lors de cette première rencontre.
Un plan d’action sera présenté au prochain Comité dont la date est prévue fin mars / début avril 2016.
L’Equipe de la Vie Institutionnelle remercie tous les participants pour leur présence et leur implication.
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